«Квартиры с одной и той же отделкой могут выглядеть совершенно по-разному»

— На самом деле мы всегда стараемся ориентироваться на желания клиента, именно так и внедрили конструктор. Был переходный период, когда мы делали только «Париж» и «Стокгольм». Приходили люди и спрашивали, нельзя ли двери из первого поставить во второй. Сначала эти два стиля сильно отличались. В «Стокгольме» были ДСП-панели, в «Париже» тоже планировали сделать вставки из фанеры, которые имитировали классические деревянные панели. Но постепенно оба стиля становились все более и более базовыми, и в какой-то момент показалось, что вполне можно дверь из одного стиля подставить в другой. Потом решили, что и стены, в принципе, можем покрасить и в белый, и в серый. Даже самый первый конструктор, который был довольно примитивным, давал больше 600 разных сочетаний — это если выбирать розетки, плинтуса и все остальное. Вообще, мы всегда хотели делать нейтральные интерьеры.

Было время, когда на сайте предполагался выбор: «Париж», «Стокгольм» или конструктор. И практически никто не выбирал готовый стиль, всем хотелось поиграть в конструкторе. Это же индивидуализация, которая максимально интересна пользователю. В итоге мы полностью перешли на конструктор.

— Такое случается редко. Большинству клиентов нравится наш дизайн, а вскоре мы планируем существенно его расширить и добавить больше выразительных элементов.

— Уже есть. Недавно мы анонсировали наши кухни, сделали специальную страницу, где можно выбрать один из нескольких вариантов. А дальше — уже в нашем офисе — обговорить аспекты индивидуально.

— Нет, не входит. Кухня рассчитывается отдельно, потому что ее невозможно рассчитать на сайте — слишком индивидуальная вещь, под каждого клиента получается немного разная.

— Когда мы только придумывали «Сделано», для себя — внутри компании — назвали это «принципом холста». По этому принципу отделка помещения должна быть нейтральной, сделанной из качественных материалов, долговечной и экологичной. Чтобы на эту базу каждый человек смог наложить свой собственный характер: купить мебель, текстиль, повесить шторы и картины. Ведь квартиры с одной и той же отделкой могут выглядеть совершенно по-разному.

Нейтральный ремонт легко трансформировать под каждого конкретного клиента, и, если вкусы человека со временем изменятся, такой ремонт легко адаптируется под них.

— Конечно, мы всегда находимся в процессе разработки новых опций.

— К нам приходит примерно одинаковое количество людей из типовых панельных домов и из монолитных новостроек. Соответственно, там совершенно разный метраж. Клиенты тоже совершенно разные: есть молодые люди, есть семьи с детьми, часто приходят наши сверстники и покупают ремонт для своих родителей.

— На квартиры, которые вызывают у нас сомнения, перед продажей ремонта выезжает инженер технического надзора. Он проверяет состояние жилья и несущих конструкций. Мы отказываемся от объектов только в исключительных случаях, в основном в дореволюционных домах, где не получается сделать наш дизайн по техническим причинам. Например, мы кладем паркет по стяжке, а не по фанере, а прогнившие деревянные перекрытия не дают возможности сделать стяжку.

— В идеале, хотим все делать сами и постепенно движемся в этом направлении. Сейчас запустили кухни, в ближайших планах хотим добавить встроенные шкафы, потому что это довольно тяжелая и объемная работа, которая включает в себя монтаж и другие вещи. Это гораздо сложнее, чем купить и поставить диван. Не хочется перекладывать на клиента. В общем, пока собираемся сконцентрироваться на встроенной мебели, а дальше — больше.

— Когда мы только запускались в 2015 году, то планировали делать ремонт только в типовых домах, причем выбрали несколько самых популярных типов. Про них мы знали абсолютно все: там не надо возводить перегородки и делать стяжку пола, большая часть черновых работ, которые отнимают много времени, вообще не требуется. Поэтому могли укладываться в сроки. Потом начали ремонтировать квартиры в самых разных домах, в том числе монолитных, и срок предсказуемо вырос. Где-то нужно делать стяжку, где-то — укреплять существующие конструкции. На сайте указано 3,5 месяца — это время, которое понадобится для дома, где нужно делать все практически с нуля: возводить стены, класть толстый слой штукатурки и так далее. Сроки сильно зависят от типа дома и количества черновых работ. В особо сложных случаях — например, в дореволюционных домах в плохом состоянии — сроки могут увеличиться.

— Продуктовый отдел разрабатывает новый продукт, проектный отдел занимается рабочей документацией. Там работает больше 10 архитекторов. Как таковой стажировки нет, но мы с удовольствием приглашаем молодых специалистов на обучение.

Беседовала Полина Весна